今日早间（11月21日），盒马CEO侯毅就盒马“标签门”事件在其官方微博上发布致歉信，宣布今日就地免去上海区总经理职务。同时，表示将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向其转达，帮助他一起督促盒马越来越好。
“服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！”侯毅在道歉信中写到，“今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。 ”
而在评论区，众多留言已开始报名体验馆，同时对侯毅这类第一时间站出来致歉的做法表示肯定。
事件回顾：
11月15日，有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，不过新标签的日期却和原先的不一致，相比原先的标签最多晚了6天。之后，该市民向静安区市场监管局举报。随后，有消息称该位盒马员工已被公司辞退。
针对盒马给胡萝卜更换新日期标签一事，上海静安区市场监管局11月19日表示，已对该事件立案调查，对盒马所有产品的标签情况进行检查，并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。
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